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10 Erros comuns do comércio online

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Para gerares vendas e fidelizares os teus clientes, a tua loja online deve oferecer uma experiência de compra impecável, o que significa que é relevante evitar os erros para quem gere um comércio online.

Qualquer problema ou inconveniente que ocorra pode fazer com que o cliente abandone a compra e não volte à tua loja.

Para que consigas prevenir estes problemas, identificamos 10 erros comuns cometidos por quem gere uma loja online e que se tornam verdadeiros obstáculos no processo de compra do cliente no comércio online.

  1. Tempo de resposta excessivamente longo

O tempo de espera é a prioridade número 1 para o relacionamento com clientes em todos os setores e representa um dos maiores erros cometidos.

Na Internet, este problema está relacionado com o tempo necessário para o carregamento completo de uma página. Se uma página demorar mais de 3 segundos a abrir, é provável que mais da metade dos utilizadores abandone o site.

Para obteres um bom tempo de carregamento, pode ser necessário reduzires o peso das imagens, otimizar a loja e usar a cache do navegador.

  1. Um website que não está adaptado para smartphones

Com quase 30% das vendas feitas em smartphones, a tua loja precisa de ser responsiva de forma a se adaptar aos diferentes tamanhos de ecrãs e proporcionar uma ótima experiência ao utilizador.

  1. Produtos indisponíveis

Não há nada mais dececionante do que o cliente não poder efetuar a sua compra devido a uma rutura de stock.

Para evitar este inconveniente, deves estimar o stock necessário para cada uma das referências de produtos, com base na frequência de compra e no tempo de reabastecimento.

O stock de reserva permitirá a gestão automática da exibição do produto dependendo de sua disponibilidade.

Por outro lado, uma forma de evitar este constrangimento e facilitar a gestão de stocks na loja online, a integração da loja com o teu ERP é o mais indicado, pois automatiza esta informação e não tens que te preocupar em atualizar o stock na loja constantemente.

  1. Portes de envio indicados no último minuto

Segundo Baymard Institute, 69,80% é a taxa média de abandono de carrinho de compras online onde 49%  estão vinculados a custos de entrega ocultos considerados muito altos.

É importante optar por uma comunicação eficaz e transparente.

Os custos de envio devem ser facilmente visíveis nas páginas dos teus produtos. É importante informar o cliente sobre as condições de entrega o mais rápido possível (prazos e custos) e especificar os termos e condições de devolução e reembolso.

Se os portes de entrega estiverem vinculados a um valor mínimo de compra, convém sugerir produtos adicionais atraentes que possam convencer o cliente a comprar mais produtos para beneficiar de condições favoráveis ​​de entrega.

leia também o artigo que mostra o Impacto dos portes grátis na sua loja online.

  1. Um formulário de inscrição complicado

Com muitos sites a oferecer opções de pagamento com apenas um clique, os clientes estão cada vez mais relutantes em preencher formulários extremamente complexos. Por isso, deves limitar os campos às informações essenciais e manter a interface simples.

O formulário deve caber idealmente numa página, ser leve, legível e explicativo (de preferência com exemplos de como preencher os campos). Os erros devem ser claramente apontados ao preencher o formulário ou após o preenchimento, para que o utilizador possa identificá-los e corrigi-los rapidamente.

  1. Um método de pagamento único

É importante ofereceres aos teus clientes várias opções no que diz respeito a pagamentos, tendo em vista que nem toda a gente possui os mesmos métodos e preferências. A inexistência de um método de pagamento adequado leva  ao cancelamento das compras.

  1. A falta de ferramentas de auto-ajuda

Diante de clientes cada vez mais exigentes que desejam tudo imediatamente, as ferramentas de auto-ajuda tornaram-se extremamente importantes para um relacionamento bem-sucedido com o cliente.

Segundo a Forrester, 72% dos consumidores preferem resolver os seus problemas por conta própria sem usar o serviço de apoio ao cliente. Daí a importância de fornecer a ferramentas como FAQ, acesso a instruções de uso ou um chat-bot. Essas são ferramentas poderosas, mas que não devem substituir um formulário de contacto ou assistência telefónica.

  1. Falta de conteúdo e conselhos

Além das ferramentas de auto-ajuda, o conteúdo editorial também é importante para ajudar o cliente nas suas escolhas. A apresentação da marca, história, filosofia e valores são elementos tranquilizadores para os consumidores que procuram itens para comparar com outras marcas.

  1. A falta de recursos visuais

A ausência de recursos visuais ou de qualidade insuficiente é um obstáculo real para os consumidores que preferem visualizar o artigo.

Para aumentar o valor de um produto, é importante apresentar fotos do produto em uso, dando aos clientes uma ideia melhor do seu tamanho real e aplicação.

    10.  Falhas com o atendimento aos clientes

Este pode ser um dos erros que afasta mais os consumidores. Quando o consumidor se depara com problemas para comunicar com a marca quando pretende esclarecer possíveis questões, isso não representa algo positivo, pelo contrário.

Portanto qualificar o sistema de atendimento ao cliente pode fazer muita diferença para o seu comércio online, além de reforçar a confiança do consumidor com a marca.

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Conclusão

Portanto se pretendes gerar visitas à tua loja e vender os teus produtos, é importante satisfazeres os teus visitantes. Presta atenção à interface da tua loja e está atento/a a estes erros e aumenta as tuas vendas, fidelizando os clientes!

 

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